TÔI ĐÃ ỨNG DỤNG "SALES SUCCESS SYSTEM" VÀ ĐÂU LÀ BÀI HỌC ĐẮT GIÁ NHẤT!

TÔI ĐÃ ỨNG DỤNG "SALES SUCCESS SYSTEM" VÀ ĐÂU LÀ BÀI HỌC ĐẮT GIÁ NHẤT!

Chào anh em cộng đồng học viên SSS

Tôi là Tuấn Silver – người đang khởi sự trong lĩnh vực tài sản số, cụ thể là "Bạc số hóa" – một thị trường mới tại Việt Nam. Hôm nay tôi muốn chia sẻ lại hành trình áp dụng quy trình bán hàng mà tôi học được từ hệ thống Sale Success System – và cả những thành quả lẫn cú vấp tôi từng trải.

Tôi bắt đầu từ đâu?

Sau khi học được mô hình bán hàng theo từng bước, tôi quyết định áp dụng nó ngay lập tức cho sản phẩm của mình: đầu tư bạc chỉ từ 1 gram – dễ mua, dễ bán, có rút bạc thật.

Tôi thiết kế lại toàn bộ quy trình thành "8+2 bước" (bạn nào làm hệ thống sẽ thấy rõ tầm quan trọng của cấu trúc logic này):

Bước 1: Tạo danh sách khách hàng tiềm năng

Đây là bước tôi từng làm sai hoàn toàn trước khi học Sale Success System. Thay vì liên tục đăng nội dung "giới thiệu sản phẩm", tôi chuyển sang:

Tạo giá trị lớn trước khi bán hàng: Tôi xây dựng loạt bài "Bảo vệ tài sản thời lạm phát" trên Facebook và tổ chức webinar miễn phí "7 cách nhà đầu tư thông minh đối phó với VND mất giá"

Content tập trung vào nỗi đau khách hàng: Tôi chia sẻ các bài phân tích cụ thể như "Bạn đang mất 3% giá trị tài sản mỗi năm mà không biết" (nhấn vào nỗi sợ mất tiền), "Vì sao người giàu đang âm thầm chuyển đổi 20% tài sản sang kim loại quý" (tạo ham muốn được như người khác)

Chỉ ra cản trở của khách hàng: Tôi xác định 3 cản trở chính và viết bài giải quyết từng cái:

- "Không biết bắt đầu đầu tư kim loại quý từ đâu?"

- "Sợ mua phải bạc giả hoặc bị lừa?"

- "Lo ngại tính thanh khoản khi cần tiền gấp?"

Biến nội dung thành marketing nhắm đúng đối tượng: Tôi tạo 3 loại content cho 3 nhóm khách hàng:

- Người mới (25-35 tuổi): Infographic đơn giản, video ngắn "Đầu tư bạc cho người mới bắt đầu"

- Nhà đầu tư trung cấp (35-45 tuổi): Phân tích chuyên sâu so sánh các kênh đầu tư

- Nhà đầu tư cao cấp (45+ tuổi): Case study và báo cáo thị trường toàn cầu

Kết quả: Từ 5-7 lead/tuần tăng lên 20-25 lead/tuần, và quan trọng hơn, họ đã "được giáo dục" về vấn đề trước khi tôi tiếp cận.

Bước 2: Kết nối và hẹn gặp

Tôi phát triển 3 kịch bản hẹn gặp khác nhau dựa trên cách khách hàng tương tác với content:

Kịch bản 1: Kết nối qua comment Facebook (thích hợp cho người mới)

- Phản hồi trong 15 phút: "Cảm ơn anh/chị đã quan tâm đến bài viết. Tôi thấy anh/chị hỏi về [vấn đề cụ thể]. Đây là điểm nhiều người cũng thắc mắc."

- Chủ động cung cấp giá trị ngay: "Tôi có một infographic giải thích điểm này rõ hơn, tôi gửi anh/chị qua inbox nhé?"

- Sau 2-3 lần tương tác tin nhắn: "Tôi đang tổ chức buổi tư vấn miễn phí 20 phút về [chủ đề liên quan]. Anh/chị có muốn tham gia không? Có thể chọn thời gian thuận tiện qua Calendly này."

Kịch bản 2: Coffee meeting (hiệu quả với nhà đầu tư trung và cao cấp)

- Sau khi họ tải tài liệu chuyên sâu: "Cảm ơn anh/chị đã tải báo cáo. Tôi đang có mặt ở [khu vực họ sống] vào thứ 5 tới. Nếu thuận tiện, chúng ta có thể gặp nhau 30 phút tại [quán cà phê sang trọng] để tôi giải đáp thêm những thắc mắc về báo cáo?"

- Khi họ đồng ý: "Tuyệt vời! Để buổi gặp hiệu quả hơn, anh/chị có thể chia sẻ trước mối quan tâm lớn nhất về việc bảo vệ tài sản trong thời điểm hiện tại được không?"

Kịch bản 3: Zoom call chuyên sâu** (phù hợp với nhà đầu tư bận rộn)

- Gửi email cá nhân hóa: "Tôi nhận thấy anh/chị đã tham gia webinar và đặc biệt quan tâm đến [chủ đề cụ thể họ hỏi]. Tôi có dữ liệu phân tích chuyên sâu về vấn đề này và muốn chia sẻ riêng với anh/chị qua cuộc gọi 30 phút."

- Tạo cảm giác độc quyền: "Đây là phân tích chúng tôi thường chỉ dành cho khách hàng cao cấp, nhưng tôi thấy anh/chị thực sự nghiêm túc nên muốn chia sẻ sớm."

Kết quả: Tỷ lệ chấp nhận cuộc hẹn tăng từ 30% lên 65%, và quan trọng hơn, khách đến với tâm thế "được tư vấn" chứ không phải "bị bán hàng".

Bước 3: Tạo mối quan hệ thân tình tin cậy

Đây là bước nhiều người bỏ qua nhưng lại quyết định 70% thành công của giao dịch. Tôi áp dụng:

Nguyên tắc "Cá nhân hóa mọi tương tác":

- Trước mỗi cuộc gặp, tôi Google/xem LinkedIn/Facebook để tìm điểm chung (trường học, sở thích, nơi từng làm việc)

- Chuẩn bị 1-2 câu hỏi cá nhân phù hợp: "Tôi thấy anh cũng từng làm việc tại [công ty X], khoảng thời gian đó có phải là trải nghiệm đáng nhớ không anh?"

Kỹ thuật "3-1-3":

- 3 phút đầu: Smalltalk thực sự quan tâm, không vội vào bán hàng

- 1 câu chuyện cá nhân: Chia sẻ lý do tôi bước vào lĩnh vực bạc số, thường là câu chuyện về ông nội tôi từng dạy về giá trị của kim loại quý

- 3 câu hỏi mở về họ: "Điều gì khiến anh/chị quan tâm đến bảo vệ tài sản thời điểm này?"

Phương pháp "Mirroring & Matching":

- Khách hàng nói nhanh, tôi nói nhanh; họ trầm tĩnh, tôi chậm rãi

- Sử dụng ngôn ngữ tương tự: nếu họ nói "đầu tư", tôi nói "đầu tư", không đổi thành "rót vốn" hay "gửi tiền"

- Phản chiếu những giá trị họ đề cao: "Tôi thấy anh rất coi trọng tính an toàn trong đầu tư, đúng không ạ?"

Tạo dựng uy tín cụ thể:

- Thay vì nói "Tôi là chuyên gia về bạc", tôi chia sẻ: "Tháng trước tôi tư vấn cho 12 gia đình với tổng tài sản bảo vệ là 3 tỷ đồng"

- Chia sẻ phân tích thị trường tuần mới nhất, cho thấy tôi luôn cập nhật

Kết quả: Thời gian trò chuyện tăng từ trung bình 20 phút lên 45 phút, khách hàng chủ động chia sẻ sâu hơn về tình hình tài chính thực tế.

Bước 4: Tìm hiểu nhu cầu, vấn đề, mong muốn lớn nhất của KH

Đây là bước quyết định chất lượng của việc bán hàng. Tôi đã phát triển bộ câu hỏi SPIN (Situation-Problem-Implication-Need/payoff):

Câu hỏi về tình huống hiện tại:

- "Hiện anh/chị đang phân bổ tài sản như thế nào? (% tiền gửi ngân hàng, chứng khoán, BĐS, vàng...)"

- "Trong 6 tháng tới, anh/chị có kế hoạch chi tiêu lớn nào không?"

Câu hỏi về vấn đề:

- "Điều gì khiến anh/chị không hài lòng với cách bảo vệ tài sản hiện tại?"

- "Anh/chị có lo ngại gì về tình hình kinh tế vĩ mô hiện nay không?"

Câu hỏi về hệ quả:

- "Nếu lạm phát tiếp tục ở mức 5%/năm, điều đó ảnh hưởng thế nào đến kế hoạch tài chính của anh/chị?"

- "Giả sử tiền đồng mất giá thêm 3% trong năm tới, điều đó tác động ra sao đến chi phí hàng ngày của gia đình anh/chị?"

Câu hỏi về nhu cầu/lợi ích:

- "Nếu có một cách để bảo vệ [X%] giá trị tài sản khỏi lạm phát mà vẫn đảm bảo tính thanh khoản, điều đó có giải quyết được mối quan tâm của anh/chị không?"

- "Anh/chị mong muốn tài sản được bảo vệ đến mức nào trong thời gian tới? 90%? 100%? Hay thậm chí tăng giá trị?"

Kỹ thuật đặc biệt: Tôi sử dụng "Ma trận Nhu cầu" để ghi chép trong khi khách hàng nói:

Nhu cầu thực | Mức độ quan trọng (1-10) | Giải pháp hiện tại | Vấn đề với giải pháp hiện tại |

Kết quả: Thay vì bán "bạc số hóa", tôi bán đúng giải pháp họ cần: "bảo toàn 90% giá trị trong môi trường lạm phát cao" hoặc "tài sản thanh khoản thay thế tiền mặt".

Bước 5: Trình bày tính năng sản phẩm

Sau khi hiểu rõ nhu cầu, tôi biến sản phẩm thành giải pháp giá trị cao bằng cách:

Trình bày tính năng dựa trên từng phân khúc khách hàng và cá nhân hóa:

1. Cho người tìm kiếm an toàn (40-55 tuổi):

- Tính năng: "Bạc có tính ổn định cao hơn chứng khoán % trong giai đoạn biến động"

- Lợi ích: "Điều này giúp anh/chị duy trì giá trị tài sản ổn định, không bị đột biến như chứng khoán"

- Minh chứng: Biểu đồ so sánh độ biến động giữa vàng, bạc, chứng khoán trong 5 năm qua

2. Cho người quan tâm đến thanh khoản (30-40 tuổi):

- Tính năng: "Hệ thống cho phép rút bạc thật hoặc bán lại chỉ trong 24h"

- Lợi ích: "Anh/chị luôn có thể chuyển đổi thành tiền mặt nhanh chóng khi cần, không bị kẹt vốn như BĐS"

- Minh chứng: Video demo quy trình rút bạc/bán lại

3. Cho người muốn tăng trưởng (25-35 tuổi):

- Tính năng: "Bạc có tiềm năng tăng giá 2x-3x trong chu kỳ tăng giá"

- Lợi ích: "Vừa bảo vệ tài sản, vừa có cơ hội tăng trưởng vượt trội so với tiền gửi ngân hàng"

- Minh chứng: Dữ liệu tăng trưởng giá bạc trong 3 chu kỳ gần nhất

Kỹ thuật "Sandwiching"

- Đặt tính năng-lợi ích giữa 2 câu hỏi xác nhận

- Ví dụ: "Anh có đang tìm cách bảo vệ tài sản khỏi lạm phát không? [chờ xác nhận] → Bạc số hóa giúp bảo toàn 95% giá trị trong môi trường lạm phát cao đến 5%, vượt xa tiền gửi ngân hàng → Điều này có giải quyết được mối quan tâm của anh không?"

Nguyên tắc "Thị phạm > Giải thích":

- Luôn SHOW chứ không chỉ TELL: Mở app cho họ xem thực tế, demo quy trình mua/bán

- Để họ cầm bạc thật trong tay (với khách hàng offline)

- Cho họ thử thao tác mở tài khoản (10% đầu tiên của quy trình)

Kết quả: Tỷ lệ chuyển đổi tăng từ 20% lên 45% vì khách hàng thấy sản phẩm giải quyết ĐÚNG vấn đề họ đang gặp phải.

Bước 6: Chốt Sale

Tôi áp dụng 3 kỹ thuật chốt sale tùy theo từng đối tượng:

Kỹ thuật "Giới hạn hợp lý" (hiệu quả với người cần đẩy nhanh quyết định):

- "Chương trình ưu đãi miễn phí bảo quản 6 tháng chỉ áp dụng đến cuối tuần này"

- "Hiện tại chúng tôi chỉ còn 50g bạc ở mức giá này, lô tiếp theo sẽ cao hơn 3-5%"

Kỹ thuật "Khởi đầu nhỏ" (hiệu quả với người thận trọng):

- "Nhiều khách hàng bắt đầu với gói 10g để làm quen, sau đó mới mở rộng danh mục"

- "Anh/chị có thể bắt đầu với mức chỉ 350k để trải nghiệm toàn bộ hệ thống"

Kỹ thuật "Lựa chọn thay vì quyết định" (hiệu quả với người khó quyết):

- "Anh/chị thấy phương án nào phù hợp hơn: 20g thanh lẻ dễ thanh khoản, hay 50g giá tốt hơn 3%?"

- "Anh/chị muốn nhận bảo quản miễn phí 12 tháng, hay ưu đãi thêm 5g khi mua 50g?"

Tín hiệu chốt quan trọng:

- Khi khách hỏi về quy trình thanh toán

- Khi khách hỏi lại về ưu đãi

- Khi khách bắt đầu tính toán số tiền

- Khi ngôn ngữ cơ thể tích cực (ngồi thẳng dậy, nghiêng về phía trước)

Kết quả: Tỷ lệ chốt sale thành công tăng từ 20% lên 45% sau buổi tư vấn.

Bước 7: Xử lý sự từ chối

Đây là bước tôi từng thất bại nặng nề nhất.

Sau khi học Sale Success System, tôi đã lập "Thư viện xử lý từ chối" cho 5 từ chối phổ biến nhất:

1. Từ chối: "Để tôi suy nghĩ thêm"

* Cách xử lý sai: Gây áp lực "Ưu đãi sắp hết, anh/chị nên quyết định ngay"

* Cách xử lý đúng:

- "Tất nhiên anh/chị cần thời gian suy nghĩ. Điều gì khiến anh/chị cần cân nhắc thêm?"

- Sau khi họ chia sẻ, tôi đáp: "Tôi hiểu rồi. Nếu chúng ta giải quyết được vấn đề [điều họ lo ngại] thì sao?"

- Đề xuất: "Hay là thế này - tôi sẽ gửi anh/chị thông tin chi tiết về [vấn đề họ quan tâm]. Khi nào thuận tiện nhất để chúng ta trao đổi lại?"

2. Từ chối: "Tôi không có đủ tiền ngay bây giờ"

* Cách xử lý sai: Giảm giá ngay lập tức

* Cách xử lý đúng:

- "Tôi hiểu. Nhiều khách hàng cũng từng ở tình huống tương tự. Anh/chị dự kiến khi nào sẽ có ngân sách cho việc này?"

- Nếu trong 1-2 tháng: "Chúng ta có thể đặt trước với 30% để lock giá hiện tại, phần còn lại thanh toán sau khi anh/chị có ngân sách"

- Nếu lâu hơn: "Hay là bắt đầu với gói nhỏ hơn phù hợp ngân sách hiện tại? Nhiều khách hàng bắt đầu từ 1g ( 35.000 vnd) và tăng dần theo thời gian"

3. Từ chối: "Tôi cần tham khảo ý kiến vợ/chồng/đối tác"

* Cách xử lý sai: Cố gắng thuyết phục họ quyết định một mình

* Cách xử lý đúng:

- "Đó là quyết định thông minh. Vợ/chồng/đối tác anh/chị thường quan tâm đến yếu tố nào khi đầu tư?"

- "Tôi có thể chuẩn bị thông tin cụ thể về [yếu tố đó] để anh/chị dễ trao đổi hơn. Hoặc nếu thuận tiện, chúng ta có thể hẹn gặp cả hai vào thời gian nào phù hợp?"

- Kể câu chuyện thực về những người thành công nhờ quyết đoán trong đầu tư

- Sử dụng câu thần chú "hãy tưởng tượng...."

4. Từ chối: "Tôi lo ngại về tính an toàn/độ tin cậy"

* Cách xử lý sai: Chỉ khẳng định "Chúng tôi hoàn toàn an toàn và đáng tin cậy"

* Cách xử lý đúng:

- "Đó là mối quan tâm hoàn toàn hợp lý. Tôi cũng sẽ thận trọng như vậy. Điều gì khiến anh/chị cảm thấy không an tâm nhất?"

- "Tôi xin phép chia sẻ 3 cách khách hàng của chúng tôi xác minh độ tin cậy"

- "Tôi có thể kết nối anh/chị với 1-2 khách hàng hiện tại để tham khảo trải nghiệm thực tế của họ"

5. Từ chối đặc biệt: "Tôi thấy đầu tư vàng tốt hơn bạc"

* Cách xử lý sai: Chỉ trích vàng và nói bạc tốt hơn

* Cách xử lý đúng:

- "Vàng là kênh đầu tư tuyệt vời và nhiều khách hàng của chúng tôi cũng đầu tư vàng. Thực tế, bạc và vàng bổ trợ tốt cho nhau trong danh mục đầu tư."

- "Theo kinh nghiệm của nhiều nhà đầu tư, phân bổ 70% vàng và 30% bạc tạo ra sự cân bằng tối ưu giữa an toàn và tiềm năng tăng trưởng. Anh/chị nghĩ sao về tỷ lệ này?"

Kết quả: Tỷ lệ chuyển đổi từ "từ chối" sang "đồng ý" tăng từ 10% lên 35%.

Bước 8: Follow-up

Tôi xây dựng hệ thống follow-up tự động kết hợp với cá nhân hóa:

Lịch follow-up chuẩn:

- Ngày 1: Email/tin nhắn cảm ơn + hướng dẫn sử dụng + người hỗ trợ riêng

- Ngày 3: Gọi điện kiểm tra trải nghiệm ban đầu + giải đáp thắc mắc

- Ngày 7: Gửi báo cáo thị trường bạc tuần qua và dự báo tuần tới

- Ngày 15: Gửi video ngắn cá nhân hóa từ tôi (quay riêng cho từng khách)

- Ngày 30: Gọi điện đánh giá kết quả đầu tư tháng đầu + gợi ý tối ưu

Kỹ thuật "Giá trị liên tục":

- Mỗi lần liên hệ đều mang đến thông tin/giá trị mới

- Tin nhắn mẫu: "Anh Minh, em vừa đọc báo cáo mới về xu hướng bạc quý tới. Có 3 điểm em nghĩ anh sẽ quan tâm vì liên quan trực tiếp đến danh mục của anh. Em gửi anh link báo cáo và highlight sẵn những phần quan trọng nhất."

Kỹ thuật "Nhân sự tầng":

- Không chỉ tôi follow-up mà cả đội ngũ hỗ trợ

- Sau tháng đầu, giám đốc dịch vụ khách hàng gọi điện "đột xuất" hỏi thăm trải nghiệm

Kết quả: Tỷ lệ mua thêm trong 3 tháng đầu tăng từ 30% lên 60%, số lượng giới thiệu khách hàng mới tăng 300%.

2 bước không thể bỏ qua:

Bước phụ 1: Kiểm tra giám sát hiệu quả

*Dashboard theo dõi real-time:

- Tỷ lệ chuyển đổi từng bước trong quy trình

- Thời gian trung bình từ lead đến khách hàng

- Giá trị đơn hàng trung bình từng nhóm khách hàng

* Họp review hàng tuần:

- Phân tích 3 case thành công nhất và 3 case thất bại nhất

- Tìm "mẫu số chung" trong các trường hợp thành công

- Điều chỉnh kịch bản phù hợp với từng đối tượng

* Lắng nghe cuộc gọi

- Mỗi tuần tôi nghe lại 3 cuộc gọi tư vấn của chính mình

- Phát hiện "từ khóa vàng" - những từ/cụm từ tạo phản ứng tích cực từ khách hàng

Bước phụ 2: Xin lời giới thiệu từ khách hàng

* Thời điểm vàng để xin giới thiệu:

- Không phải lúc mới mua, mà là khi họ đã thấy kết quả tích cực (thường là 30-45 ngày sau)

- Sau khi giải quyết thành công vấn đề/thắc mắc của họ

- Khi họ chủ động khen ngợi sản phẩm/dịch vụ

* Kịch bản xin giới thiệu tự nhiên:

- "Anh Minh, em rất vui khi danh mục bạc của anh đã tăng 8% trong tháng qua. Khách hàng như anh là động lực để em phục vụ tốt hơn mỗi ngày. Anh có biết ai cũng đang tìm cách bảo vệ tài sản khỏi lạm phát như anh trước đây không?"

- Khi họ đề cập đến một người: "Em có thể xin phép anh nhắc đến tên anh khi liên hệ với họ không? Điều đó sẽ giúp họ thoải mái hơn khi trò chuyện với em."

* Hệ thống "1+1+1":

- Yêu cầu 1 lời giới thiệu + 1 review trên Facebook + 1 testimonial ngắn có thể sử dụng trong tài liệu marketing

- Đổi lại, tôi tặng họ báo cáo chuyên sâu "Xu hướng giá bạc 12 tháng tới" thường chỉ dành cho khách VIP

Kết quả: 40% khách hàng giới thiệu ít nhất 1 người trong vòng 2 tháng đầu, chi phí thu hút khách hàng giảm 35%.

***

BÀI HỌC THỰC TẾ CỦA TÔI

Trường hợp thành công – NHANH VÀ RÕ RÀNG:

Anh Minh (42 tuổi, Giám đốc tài chính một công ty phần mềm) để lại comment dưới bài viết "Vì sao tài sản của bạn đang mất giá 5% mỗi năm?": "Đầu tư bạc số hoá là gì vậy bạn? Có thực sự hiệu quả không?"

Bước 1: Tạo khách hàng tiềm năng

Tôi đã thu hút anh bằng content tập trung vào nỗi đau: "Lạm phát thực tế cao hơn con số chính thức 2-3 lần, tiền gửi ngân hàng không bảo vệ được tài sản của bạn".

Bước 2: Kết nối và hẹn gặp

Tôi inbox trong vòng 5 phút: "Chào anh Minh, cảm ơn anh đã quan tâm đến bài viết. Bạc số hoá là giải pháp giúp người Việt đầu tư bạc dễ dàng từ 1 gram, có chứng nhận và có thể rút bạc thật. Anh đang tìm hiểu các kênh bảo vệ tài sản à?"

Sau 3-4 tin nhắn trao đổi, tôi hỏi: "Anh có 15 phút rảnh không? Em có thể chia sẻ qua Zoom giúp anh hiểu rõ hơn về cách bảo vệ tài sản bằng kim loại quý."

Bước 3: Tạo mối quan hệ thân thiết

Trong Zoom, tôi bắt đầu bằng smalltalk: "Em thấy anh đang làm trong lĩnh vực phần mềm, lĩnh vực này đang phát triển rất tốt. Anh gắn bó với ngành này bao lâu rồi?"

Sau đó tôi chia sẻ câu chuyện cá nhân: "Em bắt đầu quan tâm đến kim loại quý sau khi thấy ông em, một thương nhân cũ, luôn giữ 30% tài sản ở dạng vàng bạc. Năm 2020, khi Covid xảy ra, phần tài sản đó đã bảo vệ cả gia đình em."

Bước 4: Tìm hiểu nhu cầu

"Anh Minh, hiện anh đang phân bổ tài sản như thế nào? Anh có lo ngại gì về cách bảo vệ tài sản hiện tại không?"

Anh Minh chia sẻ: "Tôi có khoảng 500 triệu đang gửi ngân hàng lãi suất 5.5%/năm, 300 triệu đầu tư chứng khoán, và đang trả góp một căn hộ. Tôi cảm thấy lãi suất ngân hàng quá thấp so với lạm phát, nhưng chứng khoán lại quá biến động và tôi không có nhiều thời gian theo dõi."

Tôi đào sâu: "Nếu lạm phát tiếp tục ở mức 5% như hiện tại, anh thấy điều đó ảnh hưởng thế nào đến kế hoạch tài chính của gia đình mình?"

Anh Minh: "Tôi đang lo lắng về khoản tiền cho con du học 3 năm nữa. Với tình hình hiện tại, khoản tiền đó sẽ mất giá ít nhất 15% khi con tôi cần dùng đến."

Bước 5: Trình bày giải pháp

"Em hiểu rồi. Với mục tiêu bảo vệ tài sản cho con du học, em nghĩ phương án bạc số hoá có thể phù hợp vì 3 lý do:

1. Tính bảo toàn cao: Bạc là kim loại quý có lịch sử bảo vệ tài sản hàng nghìn năm, đặc biệt trong thời kỳ lạm phát cao. Đây là biểu đồ so sánh hiệu suất giữa bạc, tiền gửi và lạm phát trong 5 năm qua.

2. Tính thanh khoản: Anh có thể bán lại hoặc rút bạc thật trong vòng 24h, phù hợp với nhu cầu linh hoạt.

3. Tiềm năng tăng trưởng: Trong 10 năm qua, bạc không chỉ bảo toàn mà còn tăng trưởng trung bình 7%/năm, cao hơn lãi suất ngân hàng.

Với 500 triệu đang gửi ngân hàng, anh có thể cân nhắc chuyển 20-30% sang bạc để tạo sự cân bằng. Điều này có giải quyết được mối quan tâm của anh không?"

Bước 6: Chốt sale

"Anh Minh, nhiều khách hàng của em cũng trong tình huống tương tự, họ thường bắt đầu với gói 50g để làm quen với hệ thống. Với khoảng 1,5 triệu, anh có thể mua được 50g bạc với đầy đủ chứng nhận và quyền rút bạc thật.

Anh thấy phương án nào phù hợp hơn: bắt đầu với 50g giá tốt, hay 100g với ưu đãi miễn phí bảo quản 6 tháng?"

Bước 7: Xử lý từ chối

Anh Minh: "Để tôi suy nghĩ thêm và tham khảo ý kiến vợ."

"Dĩ nhiên anh, đây là quyết định tài chính quan trọng. Vợ anh thường quan tâm đến yếu tố nào khi đầu tư vậy?"

Anh Minh: "Vợ tôi rất quan tâm đến tính an toàn và tính minh bạch."

"Em hiểu rồi. Em sẽ gửi anh tài liệu về hệ thống bảo mật, quy trình kiểm định bạc, và quy trình rút bạc thật để anh chị dễ trao đổi. Khi nào thuận tiện nhất để em liên hệ lại với anh?"

Bước 8: Follow-up

Hai ngày sau, tôi gửi email với:

- Infographic về tính an toàn và minh bạch

- Video ngắn demo quy trình rút bạc thật

- Testimonial của 3 khách hàng là gia đình có con du học

Sau đó 3 ngày, tôi gọi điện: "Anh Minh, em Tuấn silver đây. Em gọi để xem anh chị đã xem qua tài liệu em gửi chưa và có thắc mắc gì không ạ?"

Anh Minh quyết định bắt đầu với 50g bạc. Sau 2 tuần, khi thị trường bạc tăng 3%, tôi gửi báo cáo cập nhật, và anh quyết định mua thêm 50g nữa.

Kết quả: Không chỉ mua 100g, anh Minh còn giới thiệu 2 đồng nghiệp với nhu cầu tương tự. Lý do? "Tuấn không chỉ bán sản phẩm mà thực sự hiểu nhu cầu của tôi và đưa ra giải pháp phù hợp."

Trường hợp KHÔNG thành công – HẤP TẤP VÀ THIẾU GẮN KẾT:

( mình sẽ đăng tiếp trong bài sau)

....

5 bài học đắt giá nhất của tôi

Sau 3 tháng áp dụng Sale Success System, tôi rút ra:

1. Nội dung marketing phải tập trung vào NỖI ĐAU và MỤC TIÊU của khách hàng, không phải vào tính năng sản phẩm. Thay vì "Bạc số hóa với ROI cao", tôi đổi thành "Bảo vệ tài sản trước lạm phát 5% - Giải pháp cho người bận rộn".

2. Kết nối trước, làm bạn trước, bán hàng sau. Tôi đã tăng thời gian tạo kết nối và tìm hiểu nhu cầu từ 5 phút lên 20 phút, nhưng tỷ lệ chốt tăng từ 30% lên 65%.

3. Biến từ chối thành cơ hội. Từ chối không phải là kết thúc mà là bắt đầu của cuộc trò chuyện thực sự. "Để tôi suy nghĩ" thường ẩn chứa mối quan tâm chưa được giải quyết.

4. Follow-up có giá trị. Thay vì "Anh/chị đã quyết định chưa?", tôi luôn gửi thông tin giá trị mới: báo cáo thị trường, tin tức liên quan, bài phân tích chuyên sâu.

5. Kiểm tra - đo lường - điều chỉnh. Tôi theo dõi từng bước trong quy trình, biết chính xác tỷ lệ chuyển đổi ở mỗi bước, và liên tục điều chỉnh kịch bản.

Công cụ tôi dùng để làm chủ quy trình 8+2 bước

1. Notion: Template theo dõi khách hàng đang ở bước nào trong quy trình

2. Calendly: Đặt lịch tư vấn 1-1 không chồng chéo, giúp khách hàng chọn thời gian phù hợp

3. Loom: Quay video phân tích cá nhân cho từng khách hàng tiềm năng

4. Zapier: Tự động hóa email follow-up theo lịch trình

5. Google Data Studio: Dashboard theo dõi hiệu suất từng bước trong quy trình

Tôi biết mỗi người sẽ có cách ứng dụng khác nhau, nhưng tôi hy vọng bài chia sẻ này giúp anh em hiểu rằng quy trình bán hàng là xương sống – còn cảm xúc và sự chân thành là trái tim.

Câu hỏi quyền năng nhất tôi học được: "Điều gì khiến anh/chị quan tâm đến chủ đề này?" - Câu hỏi này mở ra cánh cửa vào thế giới nhu cầu thực sự của khách hàng.

Câu chuyện thành công nhất của tôi không phải là đơn hàng lớn nhất mà là khách hàng nói: "Cảm ơn Tuấn vì không bán hàng cho tôi . Nếu tuần đầu đã chốt, tôi sẽ chỉ mua 1g để thử, nhưng vì Tuấn kiên nhẫn hiểu nhu cầu, tôi đã đầu tư một khoản lớn hơn nhiều và giới thiệu cho 5 người bạn."

Bạn nào đang gặp bối rối trong hành trình chuyển đổi khách hàng – cứ kết nối với tôi, tôi sẵn sàng chia sẻ trải nghiệm thực tế! Thậm chí, tôi có thể đồng hành cùng bạn trong buổi tư vấn đầu tiên để cùng phân tích phản hồi của khách hàng.

Chúc anh em bán hàng không phải để thuyết phục – mà để đồng hành.

Cám ơn bạn theo dõi.